نظراً لطبيعة منتجاتنا (أجهزة تحلية، فلاتر، برادات) وارتباطها المباشر بصحة الإنسان، يُشترط الآتي:

• ✕ لا يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة التي تم تركيبها وتمرير المياه بداخلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي (وهنا يُفعَّل الضمان والصيانة).
• ✕ شمعات الفلاتر وقطع الغيار الاستهلاكية غير قابلة للاسترجاع إذا تم فك غلافها الأصلي.
• ✓ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي كرتونه الأصلي بكامل ملحقاته.