سياسة الضمان والبيع
سياسة الضمان والبيع
نضمن لك جودة منتجاتنا لراحة بالك واستثمارك الآمن. نوضّح حقوقك والتزاماتنا لضمان تجربة تسوّق وخدمة ما بعد البيع ترقى لتطلعاتك.
الضمان الذهبي للأجهزة
جميع الأجهزة الكهربائية (أجهزة التحلية والفلاتر) مشمولة بضمان لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ التركيب أو الاستلام. يشمل الضمان إصلاح أو استبدال القطع الكهربائية التي يثبت وجود عيب مصنعي بها (مثل المضخة أو المحول) مجاناً. كما نقدّم خدمة زيارات الصيانة المجانية لأي خلل مصنعي خلال فترة الضمان للأجهزة المشمولة بخدمة التركيب.
حالات لا يشملها الضمان
يسقط الضمان أو لا يكون فعّالاً في الحالات التالية:
- ✕ القطع الاستهلاكية: شمعات الفلاتر لا يشملها الضمان لتأثّرها بنسبة أملاح وشوائب الماء.
- ✕ سوء الاستخدام: التلف الناتج عن الإهمال، الكسر، أو الحوادث العرضية.
- ✕ التدخل الخارجي: فتح الجهاز أو صيانته بواسطة فنيين غير معتمدين من نقاء الساحل.
- ✕ الأعطال الكهربائية: التلف الناتج عن تذبذب التيار الكهربائي أو التوصيل الخاطئ.
شروط التركيب
لضمان التركيب بشكل صحيح، يُشترط توفير الآتي في الموقع:
مياه
محبس قريب من موقع التركيب
كهرباء
فيش 220 فولت قريب
تصريف
مجرى صرف متاح
الجدولة والمواعيد
خطوات المطالبة بالضمان
الفاتورة
احتفظ بفاتورة الشراء الإلكترونية كمرجع أساسي للمطالبة.
التواصل
تواصل معنا لرفع تذكرة صيانة وتوضيح العطل بالتفصيل.
زيارة الفني
نجدول موعداً لزيارة الفني وإصلاح الخلل مجاناً ضمن الضمان.
الفواتير والمطالبة بالضمان
تُعتبر فاتورة الشراء الإلكترونية (المرسلة لرقم جوالك أو بريدك) هي المستند الرسمي للمطالبة بالضمان. نرجو الاحتفاظ بها لتسهيل خدمتك. في حال وجود أي عطل، تواصل فوراً مع خدمة العملاء لرفع تذكرة صيانة.